ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دانلود

ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداری مشتریان (فصل دوم)

دسته بندي : مبانی نظری

جزئیات و دریافت
گزارش فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:
منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:
وفاداری مشتریان
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری و توجه به رضایت مندی و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتری. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه ای پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان (مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شده است. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیای رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری نیا و همکاران،،1391،ص 37).
امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای بنگاه اقتصا دی جهت کسب مزیت رقابتی و بخش بند ی بازار ضرور ی است مشتری عامل کلیدی و محوری در تقویت چابکی سازمان قلمداد می شود و جهت گیری کلیه اهداف، استراتژی ها و منابع حول محور جذب و نگهداری مشتری می باشد حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، چالشی استراتژیک تلقی می شود (سوتان و کلین،2013، ص 212).

 

  تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
 تلاش برای تعریف وفاداری بیش از آنچه تصور شود مشکل است. مشکل اصلی تشخیص این نکته است که آیا وفاداری یک متغیر رفتاری یا متغیر مربوط به نگرش است (دافی،1998،ص 434).
وفاداری عبارتست از” وجود یک نوع نگرش مثبت به یک پدیده مارک، (خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن”  اما تعریف کاملتری از وفاداری نیز وجود دارد که توسط اولیور  (1999) مطرح شده است: ” وفاداری به یک تعهد قوی برای خرید مجدد یک محصول یا خدمت برتر در آینده اطلاق می شود به صورتی که همان مارک یا محصول علیرغم تاثیرات و تلاش های بازاریابی بالقوه رقبا، خریداری گردد¬(لین وونگ،2006،ص30).

 

 

قسمتی از پیشینه تحقیق:

 *   برگلین و همکارانش در سال  2001 تحقیقی با عنوان “ارزیابی مشتری از خدمات پس از فروش “انجام دادند .در این تحقیق به بررسی تعامل بین عملکرد خدمات ادراک شده و ویژگی های فرهنگی ملی در شکل گیری رضایت مشتری برای  با توجه به سه نوع حالت ارایه  خدمات فروش انجام شد.نتایج نشان می دهد که در مقابل روش  سنتی ارایه چهره به چهره خدمات، رضایت کیفیت درک شده به خصوص با فرهنگ ملی در مورد حالت خدمات پس از فروش نقش میانجی و تعدیلگر دارد.
 *   تسوکاتوس و راند  درسال 2006 تحقیقی با عنوان “تحلیل مسیر کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه یونان” در کشور یونان انجام شد. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای این تحقیق پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان، کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری نتایج نشان داد در بیمه یونان ساختار ملموس و ناملموس وجود دارد. نتایج نشان عوامل غیرملموس مانند پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان بر وفاداری مشتری اثرگذار است.
 

فهرست مطالب ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم)  به شرح زیر میباشد:
وفاداری مشتریان
 2-2-1) تعاریف وفاداری مشتریان از دیدگاه مختلف
تعریف سه گانه وفاداری
-1 وفاداری معاملاتی
-2 وفاداری ادراکی
-3 وفاداری مرکب
 2-2-2) انواع وفاداری
1.    مشتریان بسیار وفادار :
2.    مشتریان وفادار نسبی یا موقت:
3.    وفاداری بی ثبات:
4.    بی¬وفا:
2-2-3)وفاداری و پاسخگو بودن
2-2-4) شاخص های سنجش وفاداری مشتریان
2-2-5)مراحل تکامل وفاداری مشتریان
2-3) اعتماد
2-8)پیشینه تحقیق
2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی
2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجی
منابع فارسی

 

 

 

 

دسته بندی: مبانی نظری
تعداد مشاهده:
1641
مشاهده

کد فایل:16498
انتشار در:۱۳۹۸/۷/۲۹
حجم فایل ها:62

اشتراک گذاری:

 قیمت:

27,900 تومان

پس از پرداخت، لینک دانلود فایل برای شما نشان داده می شود.

 
پرداخت و دریافت فایل

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداری مشتریان (فصل دوم) مبانی نظری مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریانمنافع و مضرات وفاداری مشتریانپیشینه تحقیق وفاداری مشتریانdocپیشینه پژوهش مقاله وفاداری مشتریفصل دوم پایان نامه ارشد وفاداری مشتری

  • ادبیات نظری تحقیق توسعه ، اطلاعات و فناوري اطلاعات و دولت الكترونيك (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری توسعه,اطلاعات و فناوري اطلاعات و دولت,اطلاعات و فناوري اطلاعات و دولت الكترونيك,چارچوب نظری توسعه,فصل دوم پایان نامه توسعه,مبانی نظری اطلاعات و فناوري اطلاعات و دولت الكترونيك و توسعه دانلود فایل اصلی ادبیات نظری تحقیق توسعه ، اطلاعات و…

  • بررسی پیش بینی ارزش افزوده اقتصادی شرکتهای پذیرفته شده در بورس با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی

    بررسی پیش بینی ارزش افزوده اقتصادی شرکتهای پذیرفته شده در بورس با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی برچسب ها: ارزش افزوده بازارارزش افزوده اقتصادیpdfمقاله در مورد ارزش افزوده اقتصادیمقاله ارزش افزوده اقتصادینسبت های اهرمینسبت های مالی چیستتعریف نسبت های…

  • مبانی نظری وپیشینه پژوهش تأثير قدرت نظارتی سرپرست بر واکنش تیم حسابرسی نسب ب بررسی عملکرد(فصل دوم)

    دانلود مبانی نظری و وپیشینه پژوهش تأثير قدرت نظارتی سرپرست بر واکنش تیم حسابرسی نسبت به بررسی عملکرد (فصل دوم),مبانی نظری وپیشینه پژوهش تأثير قدرت نظارتی سرپرست بر واکنش تیم حسابرسی نسبت به بررسی عملکرد (فصل دوم) دانلود فایل اصلی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگری ، تعاریف و مفاهیم پرخاشگری

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگری ، تعاریف و مفاهیم پرخاشگری دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق پرخاشگری ، تعاریف و مفاهیم پرخاشگری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری متغیر پرخاشگری تعریف…

  • دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته کامپیوتر،آشنايي با سازمان ثبت احوال کشور

    دانلود گزارش کاراموزي آماده رشته کامپیوتر،آشنايي با سازمان ثبت احوال کشور برچسب ها: گزارش کاراموزي آشنايي با سازمان ثبت احوال كشورکاراموزي آشنايي با سازمان ثبت احوال كشورکارورزي آشنايي با سازمان ثبت احوال كشوردانلود گزارش کارآموزي آشنايي با سازمان ثبت احوال…

  • آشنایی با بادگیرها

    آشنایی با بادگیرها دانلود آشنایی با بادگیرها دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل آشنایی با بادگیرها حرکت هوا را به دلیل اختلاف فشار جو ”باد ” گویند. ”باد“ روی زمین عامل مهمی در تبادل دما ، رطوبت…

  • پیشینه و مبانی نظری کيفيت زندگي

    پیشینه و مبانی نظری کيفيت زندگي دانلود پیشینه و مبانی نظری کيفيت زندگي دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل کيفيت زندگي روانشناسي در نيم قرن گذشته ، بر بيماري بيشتر از سلامتي و بر…

  • پیشینه ومبانی نظری معنای زندگی

    پیشینه ومبانی نظری معنای زندگی دانلود پیشینه ومبانی نظری معنای زندگی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل فهرست : معنای زندگی 2 - 3 - 1 . رابطه معنای زندگی و خوش بینی با…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق الگوهای ارتباطی وسازگاری اجتماعی زوجین (فصل 2 پایان نامه)

    پيشينه نظري سازگاری,چارچوب نظري عوامل مؤثر بر سازگاری,دانلود مباني نظري سازگاری اجتماعی زوجین,فصل دوم پايان نامه ارشد نظریه یادگیری اجتماعی,مباني نظري سازگاری اجتماعی فرزندان,مبانی نظری و پیشینه تحقیق الگوهای ارتباطی وسازگاری اجتماعی زوجین دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه…

  • پاورپوینت هدایت از طریق انگیزش

    پاورپوینت هدایت از طریق انگیزش برچسب ها: پاورپوینت هدایت از طریق انگیزش رفتن به سایت اصلی پاورپوینت هدایت از طریق انگیزش دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت هدایت از طریق انگیزشقالب…

  • پاورپوینت علوم دوم دبستان مبحث : بعد از جشن

    پاورپوینت علوم دوم دبستان مبحث : بعد از جشن برچسب ها: پاورپوینت علوم دوم دبستان مبحث بعد از جشن رفتن به سایت اصلی پاورپوینت علوم دوم دبستان مبحث : بعد از جشن دسته بندي : محیط زیست جزئیات و دریافت…

  • دانلود فایل سیانوژن مد سامسونگ t989 با ورژن 13 با لینک مستقیم

    با ورژن 13 با لینک مستقیم,دانلود فایل سیانوژن مد,سامسونگ t989,فایل سیانوژن مد سامسونگ t989 دانلود فایل اصلی دانلود فایل سیانوژن مد سامسونگ t989 با ورژن 13 با لینک مستقیم از سایت دانلود فایل موضوع:دانلود فایل سیانوژن مد سامسونگ t989 با…

  • پاورپوینت درمورد شیمی سال دوم دبیرستان فصل دوم موضوع: بررسی اجمالی گروه ها

    بررسی اجمالی گروه ها,پاورپوینت درمورد شیمی سال دوم دبیرستان,خواص فلزهای قلیایی خاکی,شبه فلز ها,فلز ها,نا فلز ها,هالوژ,ویژگی های گروهی عنصرها دانلود فایل اصلی پاورپوینت درمورد شیمی سال دوم دبیرستان فصل دوم موضوع: بررسی اجمالی گروه ها از سایت دانلود فایل…

  • پاورپوینت تحلیل منظر شهری

    پاورپوینت تحلیل منظر شهری دانلود پاورپوینت تحلیل منظر شهری دسته بندي : شهرسازی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت تحلیل منظر شهری،در حجم 28اسلاید قابل ویرایش،همراه با یک هدیه ویژه. بخشی از متن: بیش از یک دهه است…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدم اطمینان،عدم تقارن اطلاعاتی و اقلام تعهدی سود حسابداری (فصل دوم)

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدم اطمینان،عدم تقارن اطلاعاتی و اقلام تعهدی سود حسابداری (فصل دوم) دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق عدم اطمینان،عدم تقارن اطلاعاتی و اقلام تعهدی سود حسابداری (فصل دوم) دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی…

  • پاورپوینت ارتقای سلامت و آموزش بهداشت

    پاورپوینت ارتقای سلامت و آموزش بهداشت دانلود پاورپوینت ارتقای سلامت و آموزش بهداشت دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل ارتقای سلامت و آموزش بهداشت سر فصلها و عناوین بحث عوامل موثر بر سلامتي (تعيين…

  • دانلود طرح توجیهی بسته بندی گوشت قرمز

    پروژه کارآفرینی تولید گوشت قرمز,پروژه کارآفرینی گوشت قرمز,دانلود طرح توجیهی بسته گوشت قرمز,دانلود طرح توجیهی گوشت قرمز,طرح توجیهی تولید گوشت قرمز,طرح کارآفرینی بسته بندی گوشت قرمز,طرح کارآفرینی گوشت قرمز,کارآفرینی بسته بندی گوشت قرمز دانلود فایل اصلی دانلود طرح توجیهی بسته…

  • پاورپوینت صنعت گردشگری

    پاورپوینت صنعت گردشگری برچسب ها: صنعت گردشگری چیستصنعت گردشگری در جهانتعریف صنعت گردشگریصنعت گردشگری pdfمقاله صنعت گردشگریآمار صنعت گردشگری در ایرانرتبه ایران در صنعت گردشگریصنعت گردشگری در جدول رفتن به سایت اصلی پاورپوینت صنعت گردشگری دسته بندي : گردشگری جزئیات…

  • بررسی پیش بینی جایگاه رقابت پذیری و تولید خودرو در بازارهای جهانی و رابطه آن با توسعه بازارهای مالی

    بررسی پیش بینی جایگاه رقابت پذیری و تولید خودرو در بازارهای جهانی و رابطه آن با توسعه بازارهای مالی برچسب ها: پایان نامه بررسی پیش بینی جایگاه رقابت پذیری و تولید خودرو در بازارهای جهانی و رابطه آن با توسعه…

  • پیشینه و مبانی نظری رقیب گرایی

    پیشینه و مبانی نظری رقیب گرایی دانلود پیشینه و مبانی نظری رقیب گرایی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری رقیبگرایی مقدمه امروزه موفقیت شرکتها و مؤسسات در گرو شناخت آنها از مشتریان…

  • پاورپوینت تغذیه در زنان 60- 20 سال سالم

    پاورپوینت تغذیه در زنان 60- 20 سال سالم برچسب ها: اهمیت تغذیه زنانتغذیه زنان و دختراناوج خطر و بروز بیماریگروه نان و غلاتگروه گوشتها حبوبات و مغزهااضافه وزن و چاقیچاقی شکمی رفتن به سایت اصلی پاورپوینت تغذیه در زنان 60-…

  • بررسی تبيين زمينه هاي تربيت اخلاقي در دوره كودكي بر اساس ديدگاه اسلام

    بررسی تبيين زمينه هاي تربيت اخلاقي در دوره كودكي بر اساس ديدگاه اسلام برچسب ها: تحقیق تربیتاخلاقتحقیق خانوادهمقاله زمینه های تربیت اخلاقیبررسی تبيين زمينه هاي تربيت اخلاقي در دوره كودكي بر اساس ديدگاه اسلام نقش خانواده در تربیت اخلاقی کودکتحقیق…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق خلاقیت، جهت گیری های هدف و خودکارآمدی (فصل 2)

    پيشينه پژوهش,پيشينه تحقيق,پيشينه نظري خودکارامدی تحصیلی,چارچوب نظري خلاقیت,دانلود مباني نظري خودکارآمدی,فصل دوم پايان نامه ارشد جهت گیری هدف پیشرفت,مباني نظري خلاقیت,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو)خلاقیت و خودکارآمدی دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه تحقیق خلاقیت، جهت گیری…

  • پاورپوینت درباره همدان

    پاورپوینت درباره همدان دانلود پاورپوینت درباره همدان دسته بندي : جغرافیا جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات:  فایل پاورپوینت آشنایی با همدان،در حجم 29 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: § استان همدان با مساحت 20هزار و 172 کیلومتر مربع…

  • مبانی نظری وپیشینه تحقیق زبان گزارشگری مالی توسعه پذیر XBRL و جنبه های امنیتی در XBRL

    مبانی نظری وپیشینه تحقیق زبان گزارشگری مالی توسعه پذیر XBRL و جنبه های امنیتی در XBRL دانلود مبانی نظری وپیشینه تحقیق زبان گزارشگری مالی توسعه پذیر XBRL و جنبه های امنیتی در XBRL دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی…

  • پیشینه و مبانی نظری تحقیق تصمیم گیری

    پیشینه و مبانی نظری تحقیق تصمیم گیری دانلود پیشینه و مبانی نظری تحقیق تصمیم گیری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تصمیم ‏ گیری ، تاریخچه و مفاهیم تعریف تصمیم ‏ گیری اجزاء تصمیم…

  • دانلود مقاله مروری بر معماری و چالش های پایگاه دادههای ابری

    ابری,پایگاه,چالش,دادههای,دانلود,مروری,معماری,مقاله,های دانلود فایل اصلی دانلود مقاله مروری بر معماری و چالش های پایگاه دادههای ابری از سایت دانلود فایل چکیده رایانش ابری، یک تکنولوژی جدید و به عبارتی بهتر، یک نگرش صحیح در پروژههای سرمایهگذاری فناوری اطلاعات است که علاوه…

  • مبانی نظری و پیشینه نقش عوامل اقلیم در بروز تصادفات رانندگی

    مبانی نظری و پیشینه نقش عوامل اقلیم در بروز تصادفات رانندگی دانلود مبانی نظری و پیشینه نقش عوامل اقلیم در بروز تصادفات رانندگی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 12 2 - 1ادبیات تحقیق…

  • پروپوزال بررسی مبانی فقهی و حقوقیِ امور ورزشی

    پروپوزال بررسی مبانی فقهی و حقوقیِ امور ورزشی برچسب ها: دانلود پروپوزال بررسی مبانی فقهی و حقوقیِ امور ورزشیبررسی پروپزال مبانی فقهی و حقوقیِ امور ورزشیکاملترین پروپوزال مبانی فقهی و حقوقیِ امور ورزشیدانلود بررسی مبانی فقهی و حقوقیِ امور ورزشیپروپوزال…

  • پاورپوینت سیاست های پولی و مالی

    پاورپوینت سیاست های پولی و مالی دانلود پاورپوینت سیاست های پولی و مالی دسته بندي : اقتصاد جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت سیاست های پولی و مالی ، در حجم 41 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن:…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رنگ و شخصیت (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری رنگ و شخصیت,پیشینه پژوهش رنگ و شخصیت,پیشینه تحقیق رنگ و شخصیت,چارچوب نظری رنگ و شخصیت,فصل دوم پایان نامه رنگ و شخصیت,مبانی نظری رنگ و شخصیت دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رنگ و شخصیت (فصل دوم…

  • ادبیات نظری تحقیق جايگاه ازدواج موقت در قوانين ايران و شرایط شکلی و مهر آن (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری جايگاه ازدواج موقت در قوانين ايران و شرایط شکلی و مهر آن,تحقیق جايگاه ازدواج موقت در قوانين ايران و شرایط شکلی آن,فصل دوم پایان نامه جايگاه ازدواج موقت در قوانين ايران و شرایط شکلی و مهر آن,مبانی نظری…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق پنج عامل بزرگ شخصیت (فصل دوم)

    پيشينه پژوهش پنج ویژگی شخصیتی,پيشينه تحقيق تاریخچه نظریه پنج عاملی شخصیت,دانلود ادبیات نظری و پیشینه تحقیق پنج عامل بزرگ شخصیت (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه ارشد پنج عامل بزرگ شخ,مباني نظري آشنایی با پنج عامل بزرگ شخصیت,نظریه صفاتی پنج عامل…

  • پاورپوینت طرح جامع فضای سبز کرج

    پاورپوینت طرح جامع فضای سبز کرج برچسب ها: دانلود پاورپوینت طرح جامع فضای سبز کرج طرح جامع فضای سبز کرج فضای سبز شهریپاورپوینت فضای سبز کرجمطالعه و تهیه طرح جامع فضای سبز شهرفضای سبز پاورپوینت طرح جامع فضای سبز کرج…

  • فایل پاورپوینت بررسی زندگی نامه و آثار دکتر حسن فتحی

    فایل پاورپوینت بررسی زندگی نامه و آثار دکتر حسن فتحی برچسب ها: دانلود پاورپوینت بررسی زندگی نامه و آثار دکتر حسن فتحیبررسی زندگی نامه و آثار دکتر حسن فتحیآشنایی با حسن فتحیمعرفی معمار حسن فتحیپاورپوینت زندگی نامه و آثار دکتر…