ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداري مشتريان (فصل دوم)

doc,پيشينه پژوهش مقاله وفاداری مشتری,پيشينه تحقيق وفاداری مشتریان,دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداري مشتريان (فصل دوم),فصل دوم پايان نامه ارشد وفاداری مشتری,مباني نظري مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان,منافع و مضرات وفاداري مشتريان
دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و سوابق تحقیق تعاریف وفاداري مشتريان (فصل دوم) از سایت

دانلود فایل

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداري مشتريان (فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.مشخصات محصول:توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامهتوضیحات نظری کامل در مورد متغیرپیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابهرفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسبمنبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)کاربردهای مطلب:منبعی برای فصل دوم پایان نامه، استفاده در بیان مسئله و پیشینه تحقیق و پروپوزال، استفاده در مقاله علمی پژوهشی، استفاده در تحقیق و پژوهش ها، استفاده آموزشی و مطالعه آزاد، آشنایی با اصول روش تحقیق دانشگاهیقسمتهایی از مبانی نظری:وفاداري مشتريانبازاریابان تا دیروز تنها در اندیشه یافتن مشتري بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود ولی در دیدگاه امروزي، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتري و توجه به رضایت مندي و کیفیت خدمات از دیدگاه مشتري. امروزه، هنر بازاریابی آن است که مشتریان یک سازمان در داخل سازمان همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتري جایگاه ویژه اي پیدا کرده است. پرداختن به مقوله وفاداري و مطالعه وفاداري به نام و نشان (مارك) و وفاداري مشتریان توسط افراد زیادي بسط و گسترش داده شده است. وفاداري، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می کند. هرکسی از یک دوست خوب، همسر و یا همکار خوب توقع دارد که به او وفادار بماند. در اغلب موارد وفاداري از روابطی سرچشمه می گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. در دنیاي رقابتی امروز خدمات ارائه شده از سوي شرکت هاي رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند. و دیگر به سختی می توان مشتري را با ارائه خدمتی کاملاً نو در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوي رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند(جعفری نیا و همکاران،،1391،ص 37).امروزه، شناخت و پيش بيني نيازهاي مشتريان براي بنگاه اقتصا دي جهت كسب مزيت رقابتي و بخش بند ي بازار ضرور ي است مشتري عامل كليدي و محوري در تقويت چابكي سازمان قلمداد مي شود و جهت گيري كليه اهداف، استراتژي ها و منابع حول محور جذب و نگهداري مشتري مي باشد حفظ و تقويت وفاداري مشتريان براي شركتهايي كه دغدغه حفظ و توسعه جايگاه رقابتي خويش را در بازار دارند، چالشي استراتژيك تلقي مي شود (سوتان و کلین،2013، ص 212).  تعاريف وفاداري مشتريان از ديدگاه مختلف تلاش براي تعريف وفاداري بيش از آنچه تصور شود مشكل است. مشكل اصلي تشخيص اين نكته است كه آيا وفاداري يك متغير رفتاري يا متغير مربوط به نگرش است (دافي،1998،ص 434).وفاداري عبارتست از” وجود يك نوع نگرش مثبت به يك پديده مارك، (خدمت، مغازه يا فروشنده) و رفتار حمايتگرانه از آن”  اما تعريف كاملتري از وفاداري نيز وجود دارد كه توسط اوليور  (1999) مطرح شده است: ” وفاداري به يك تعهد قوي براي خريد مجدد يك محصول يا خدمت برتر در آينده اطلاق مي شود به صورتي كه همان مارك يا محصول عليرغم تاثيرات و تلاش هاي بازاريابي بالقوه رقبا، خريداري گردد¬(لين وونگ،2006،ص30).قسمتی از پیشینه تحقیق: *   برگلين و همكارانش در سال  2001 تحقيقي با عنوان “ارزيابي مشتري از خدمات پس از فروش “انجام دادند .در این تحقيق به بررسی تعامل بین عملکرد خدمات ادراک شده و ویژگی های فرهنگی ملی در شکل گیری رضایت مشتری برای  با توجه به سه نوع حالت ارايه  خدمات فروش انجام شد.نتایج نشان می دهد که در مقابل روش  سنتی ارايه چهره به چهره خدمات، رضایت کیفیت درک شده به خصوص با فرهنگ ملی در مورد حالت خدمات پس از فروش نقش ميانجي و تعديلگر دارد. *   تسوکاتوس و راند  درسال 2006 تحقیقی با عنوان “تحلیل مسیر کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه یونان” در کشور یونان انجام شد. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بیمه است. متغیرهای این تحقیق پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان، کیفیت خدمات درک شده، رضایت و وفاداری مشتری نتایج نشان داد در بیمه یونان ساختار ملموس و ناملموس وجود دارد. نتایج نشان عوامل غیرملموس مانند پاسخگویی، همدلی،اطمینان و قابلیت اطمینان بر وفاداری مشتری اثرگذار است. فهرست مطالب ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداري مشتريان (فصل دوم)  به شرح زیر میباشد:وفاداري مشتريان 2-2-1) تعاريف وفاداري مشتريان از ديدگاه مختلفتعریف سه گانه وفاداری-1 وفاداری معاملاتی-2 وفاداری ادراکی-3 وفاداری مرکب 2-2-2) انواع وفاداري1.    مشتريان بسيار وفادار :2.    مشتريان وفادار نسبي يا موقت:3.    وفاداري بي ثبات:4.    بي¬وفا:2-2-3)وفاداري و پاسخگو بودن2-2-4) شاخص هاي سنجش وفاداري مشتريان2-2-5)مراحل تكامل وفاداري مشتريان2-3) اعتماد2-8)پیشینه تحقیق2-8-1) پیشینه تحقیقات داخلی2-8-2) پیشینه تحقیقات خارجیمنابع فارسیپشتیبانی: 09392158693 (لطفا فقط عنوان فایل، نام خریدار و مشکل خود را پیامک و یا در تلگرام عنوان بفرمایید تا سوال و مشکل شما به متخصص مربوطه ارجاع شود).نحوه دانلود : بلافاصله پس از پرداخت آنلاین قادر به دانلود فایل خواهید بود و همچنین یک نسخه از “لینک دانلود” نیز برای شما ایمیل می شود.

برچسب ها:
دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداري مشتريان (فصل دوم) مباني نظري مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان منافع و مضرات وفاداري مشتريان پيشينه تحقيق وفاداری مشتریان doc پيشينه پژوهش مقاله وفاداری مشتری فصل دوم پايان نامه ارشد وفاداری مشتری

مناسب جهت استفاده کلیه پژوهشگران رشته مدیریت و سایر رشته های مرتبط

دانلود ادبیات نظری و سوابق تحقیق وفاداري مشتريان (فصل دوم) در 40 صفحه در قالب word , قابل ویرایش ، آماده چاپ و پرینت جهت استفاده.

  • پیشینه ومبانی نظری بزه، بزهکار، بزهکاری

    پیشینه ومبانی نظری بزه، بزهکار، بزهکاری دانلود پیشینه ومبانی نظری بزه، بزهکار، بزهکاری دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل بزه ، بزهکار ، بزهکاری   خاستگاه جرم   الف ) محیط اجتماعی   ۱…

  • ادبیات نظری تحقیق صنعت داو سازی ،مشتری و بازاریابی و کیفیت (فصل دوم پایان نامه)

    ادبیات نظری صنعت داو سازی,تحقیق صنعت داو سازی,فصل دوم پایان نامه سازی,مبانی نظری صنعت داو سازی,مشتری و بازاریابی و کیفیت دانلود فایل اصلی ادبیات نظری تحقیق صنعت داو سازی ،مشتری و بازاریابی و کیفیت (فصل دوم پایان نامه) از سایت…

  • پیشینه تحقیق و ادبیات نظری بازارمالی و مدلهای تعادلی

    پیشینه تحقیق و ادبیات نظری بازارمالی و مدلهای تعادلی دانلود پیشینه تحقیق و ادبیات نظری بازارمالی و مدلهای تعادلی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری وپیشینه تحقیق بازارمالی و مدلهای تعادلی فصل…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه فکری و مدیریت سود (فصل دوم پایان نامه)

    انگیزه های مدیریت در مديريت سود,اهداف اندازه گیری سرمایه فکری,روشهای مديريت سود,سرمایه ساختاری (سازمانی),عوامل موثر بر مديريت سود,مبانی نظری و پیشینه تحقیق سرمایه فکری و مدیریت سود,مبانی نظری و سیر تاریخی سرمایه فکری دانلود فایل اصلی مبانی نظری و پیشینه…

  • پاورپوینت ارزیابی اثرات دریاچه­ های مصنوعی بر گردشگری

    پاورپوینت ارزیابی اثرات دریاچه­ های مصنوعی بر گردشگری دانلود پاورپوینت ارزیابی اثرات دریاچه­ های مصنوعی بر گردشگری دسته بندي : گردشگری جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت ارزیابی اثرات دریاچه ­های مصنوعی بر گردشگری (مطالعه موردی دریاچه سد…

  • پاورپوینت آموزش به بیمار

    پاورپوینت آموزش به بیمار برچسب ها: پاورپوینت آموزش به بیماربا تاکید بر همدلی آموزش صحیح وبه موقع حق بیمار است مشکلات و موانع اموزش به بیمار ابتدا بیمارمان را بشناسیم رفتن به سایت اصلی پاورپوینت آموزش به بیمار دسته بندي…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق حاکمیت شرکتی ، مالکیت سهام مدیريت ، سهامداران عمده و پايداری سود

    ادبیات نظری حاکمیت شرکتی,پیشینه تحقیق حاکمیت شرکتی,سهامداران عمده و پايداری سود,فصل دوم پا,مالکیت سهام مدیريت,مبانی نظری حاکمیت شرکتی دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و پیشینه تحقیق حاکمیت شرکتی ، مالکیت سهام مدیريت ، سهامداران عمده و پايداری سود از سایت…

  • تحقیق مهندسی ارزش

    تحقیق مهندسی ارزش برچسب ها: اساس مهندسی ارزشاصول پیاده سازی مهندسی ارزشبهبود ارزش محصولفرآیند مهندسی ارزشمفاهیم مهندسی ارزش رفتن به سایت اصلی تحقیق مهندسی ارزش دسته بندي : مدیریت جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: دانلود تحقیق با موضوع مهندسی…

  • پاورپوینت Cobit و راهبري فناوري اطلاعات

    پاورپوینت Cobit و راهبري فناوري اطلاعات برچسب ها: پاورپوینت Cobit و راهبري فناوري اطلاعات رفتن به سایت اصلی پاورپوینت Cobit و راهبري فناوري اطلاعات دسته بندي : کامپیوتر و IT جزئیات و دریافت گزارش فایل مشخصات فایلعنوان: پاورپوینت  Cobit و…

  • پاورپوینت مدیریت هیجانات در زندگی

    پاورپوینت مدیریت هیجانات در زندگی دانلود پاورپوینت مدیریت هیجانات در زندگی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل عصبانی شدن، آسان است و همه می توانند عصبانی شوند؛ اما عصبانی شدن در برابر شخص مناسب،…

  • ادبیات نظری و پیشینه پژوهش مفاهیم و دلایل خصوصی سازی (فصل دوم)

    ادبیات نظری و پیشینه پژوهش مفاهیم و دلایل خصوصی سازی (فصل دوم),پيشينه پژوهش,پيشينه پژوهش خصوصی سازی در ایران,پيشينه تحقيق مقاله خصوصی سازی,پيشينه نظري خصوصی سازی چیست,چارچوب نظري تعریف خصوصی سازی,مباني نظري خصوصی سازی pdf دانلود فایل اصلی ادبیات نظری و…

  • بررسی تاریخچه، زادگاه، مورفولوژی و خواص دارویی گیاه فلفل (Piper nigrum)

    بررسی تاریخچه,پلپل,تحقیق بررسی تاریخچه,زادگاه,طب سنتی دارویی فلفل,مورفولوژی و خواص دارویی گیاه فلفل (Piper nigrum) دانلود فایل اصلی بررسی تاریخچه، زادگاه، مورفولوژی و خواص دارویی گیاه فلفل (Piper nigrum) از سایت دانلود فایل دانلود مقاله با موضوع بررسی تاریخچه، زادگاه، مورفولوژی…

  • پیشینه و مبانی نظری تصویر تن و تصویر بدن

    پیشینه و مبانی نظری تصویر تن و تصویر بدن دانلود پیشینه و مبانی نظری تصویر تن و تصویر بدن دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل تصور بدنی : یکی دیگر از روش های که…

  • ادبیات نظری و پیشینه تحقیق رشد اجتماعی و فرزند پروری

    ادبیات نظری رشد اجتماعی و فرزند پروری,پژوهش‌ها,پیشینه پژوهش رشد اجتماعی و فرزند پروری,پیشینه تحقیق رشد اجتماعی و فرزند پروری,چارچوب نظری رشد اجتماعی و فرزند پروری,فصل دوم پایان نامه رشد اجتماعی و فرزند پروری,مبانی نظری رشد اجتماعی و فرزند پروری دانلود…

  • مبانی نظری و پیشینه کمرویی نوجوانان

    مبانی نظری و پیشینه کمرویی نوجوانان دانلود مبانی نظری و پیشینه کمرویی نوجوانان دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل 2 - 1 - خانواده و تعاملات آن ............................. 22 2 - 2 - موقعيت…

  • بررسی رابطه سرمایه انسانی و شایستگی‌محوری کارکنان با عملکرد شغلی در شرکت‌های بیمه خصوصی ایران

    بررسی رابطه سرمایه انسانی و شایستگی‌محوری کارکنان با عملکرد شغلی,پایان نامه بررسی رابطه سرمایه انسانی و شایستگی‌محوری کارکنان,پایان نامه رابطه سرمایه انسانی با عملکرد شغلی کارکنان,پروژه ابعاد سرمایه انسانی کارکنان,تحقیق,تحقیق عملکرد شغلی کارکنان دانلود فایل اصلی بررسی رابطه سرمایه انسانی…

  • پیشینه تحقیق عقب ماندگی ذهنی

    پیشینه تحقیق عقب ماندگی ذهنی دانلود پیشینه تحقیق عقب ماندگی ذهنی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل عقب ماندگی ذهنی عقب ماندگی ذهنی اختلالی که از کودکی نمایان می شود . با عملکرد عقلانی…

  • پاورپوینت فرهنگ در جوامع مختلف

    پاورپوینت فرهنگ در جوامع مختلف دانلود پاورپوینت فرهنگ در جوامع مختلف دسته بندي : علوم اجتماعی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت فرهنگ در جوامع مختلف ،در حجم 26 اسلاید قابل ویرایش. بخشی از متن: همانطور که می…

  • بررسی و شناسایی عوامل موثر بر انگیزش شغلی کارکنان شهرداری

    بررسی و شناسایی عوامل موثر بر انگیزش شغلی کارکنان شهرداری برچسب ها: رضایت شغلی عوامل سازمانی عوامل محیطی عوامل فردی ماهیت شغلپایان نامه بررسی و شناسایی عوامل موثر بر انگیزش شغلی کارکنان شهرداریپروژه بررسی و شناسایی عوامل موثر بر انگیزش…

  • پیشینه و مبانی نظری اعتماد به نفس

    پیشینه و مبانی نظری اعتماد به نفس دانلود پیشینه و مبانی نظری اعتماد به نفس دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل اعتماد به نفس تعریف اعتماد به نفس : اعتماد به نفس عبارتست از…

  • تحقیق تفاوت دین و مذهب

    09358978227,تحقیق تفاوت دین و مذهب,دانلود تحقیق تفاوت دین و مذهب,دین,دین و مذهب,مذهب,نگار زمانی دانلود فایل اصلی تحقیق تفاوت دین و مذهب از سایت دانلود فایل عنوان تحقیق : تفاوت دین و مذهبفرمت : WORDتعداد صفحات : 10 صفحهدر صورت بروز…

  • دانلود پاورپوینت با موضوع نظام بهداشت ودرمان درکشور هلند

    دانلود پاورپوینت با موضوع نظام بهداشت ودرمان درکشور هلند برچسب ها: نظام سلامت در هلندنظام بهداشت و درمان در ایران و جهاننظام بهداشت و درمان نروژنظام سلامت در کشور سوئدنظام بهداشت و درمان آمریکانظام بهداشت و درمان ژاپننظام هاي عرضه…

  • پرسشنامه پرخاشگري در كودكان پيش دبستاني

    پرسشنامه پرخاش,پرسشنامه پرخاشگري در كودكان پيش دبستاني,پرسشنامه پرخاشگری agq,پرسشنامه پرخاشگری نوجوانان,پرسشنامه خشم کودکان,دانلود پرسشنامه پرخاشگری باس و پری,دانلود رایگان پرسشنامه پرخاشگری شهیم,دانلود رایگان پرسشنامه پرخاشگری کودکان دبستانی دانلود فایل اصلی پرسشنامه پرخاشگري در كودكان پيش دبستاني از سایت دانلود فایل…

  • پاورپوینت زایش(مثال گاو)

    پاورپوینت زایش(مثال گاو) برچسب ها: فواید گاوزمان زایمان گاوتحقیق در مورد گاو برای کلاس اولتحقیق در مورد پرورش گاوغذای گاوداروی افزایش شیر گاواستفاده های گاوگاو ماده رفتن به سایت اصلی پاورپوینت زایش(مثال گاو) دسته بندي : دامپزشکی جزئیات و دریافت…

  • بررسی بازشناسی تیم از گروه

    تیم,گروه دانلود فایل اصلی بررسی بازشناسی تیم از گروه از سایت دانلود فایل تحقیق بررسی بازشناسی تیم از گروه در حجم 15 صفحه و در قالب word و قابل ویرایش و با قسمتی از متن زیر:17 قانون مسلم كار تيمي1-…

  • بررسی تأثیر سرمایه فکری بر مدیریت سود

    بررسی تأثیر سرمایه فکری بر مدیریت سود برچسب ها: بررسی سرمايه گذاران نهاديحساسيت جريانات نقدي سرمايه گذاريمقاله حسابداریبررسی تأثیر سرمایه فکری بر مدیریت سودمبانی نظری و پیشینه پژوهش سرمایه فکریپیشینه تحقیق مدیریت سود رفتن به سایت اصلی بررسی تأثیر سرمایه…

  • تأثیر نوآوری و رهبری تحول گرا بر عملکرد سازمانی

    تأثیر نوآوری و رهبری تحول گرا بر عملکرد سازمانی برچسب ها: رهبری تحول گرا نوآوری عملکرد سازمانیپروژه تأثیر نوآوری و رهبری تحول گرا بر عملکرد سازمانیپایان نامه تأثیر نوآوری و رهبری تحول گرا بر عملکرد سازمانیمقاله تأثیر نوآوری و رهبری…

  • پاورپوینت شربت های قندی

    پاورپوینت شربت های قندی دانلود پاورپوینت شربت های قندی دسته بندي : صنایع غذایی جزئیات و دریافت گزارش فایل بخشی از متن پاورپوینت در صد آب موجود در عسل ها، به شرایط اقلیمی ومیزان رطوبت منطقه بستگی دارد. در مناطقی…

  • اقلیم معتدل و مرطوب

    اقلیم معتدل و مرطوب دانلود اقلیم معتدل و مرطوب دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل اقلیم معتدل و مرطوب فهرست جغرافياي مازندران اقليم استان مازندران عوامل اقلیمیراهکار های اقلیمی:ویژگی معماری بومی مناطق معتدل و مرطوبپیلوت و کرسی…

  • آبنما و انواع آن

    آبنما و انواع آن دانلود آبنما و انواع آن دسته بندي : معماری جزئیات و دریافت گزارش فایل آبنما و انواع آن عنوان ارائه : طراحي آب در سبك‌هاي مختلف: جذابيت آب از ديگر عناصر موجود در پارك بيشتر است.…

  • مباني نظري پژوهش و تحقيقات پيشین تعریف و ابعاد خودپنداره (فصل دوم)

    چارچوب نظري تعاریف خود پ,دانلود مباني نظري نظریه خودپنداره,رشد و تغییر خود پنداره,عوامل موثر بر رشد خودپنداره,فصل دوم پايان نامه ارشد اهمیت خودپنداره,مباني نظري ابعاد خودپنداره,مباني نظري و پيشينه پژوهش (فصل دو) خودپنداره,ویژگی های خود پنداره دانلود فایل اصلی مباني…

  • پروژه طراحی و پیاده‌سازی یک شبکه مفروض

    09358978227,دانلود پروژه طراحی شبکه,دانلود پروژه طراحی و پیاده سازی شبکه,دانلود پروژه طراحی و پیاده‌سازی یک شبکه مفروض,دانلود طراحی و پیاده‌سازی یک شبکه مفروض,طراحی و پیاده‌سازی یک شبکه مفروض,نگار زمانی دانلود فایل اصلی پروژه طراحی و پیاده‌سازی یک شبکه مفروض از…

  • پیشینه و مبانی نظری عزت نفس مدیران و اثربخشی

    پیشینه و مبانی نظری عزت نفس مدیران و اثربخشی دانلود پیشینه و مبانی نظری عزت نفس مدیران و اثربخشی دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و دریافت گزارش فایل مبانی نظری و پیشینه تحقیق عزت نفس مدیران و…

  • پاورپوینت ارگونومی ابزارهای دستی

    پاورپوینت ارگونومی ابزارهای دستی دانلود پاورپوینت ارگونومی ابزارهای دستی دسته بندي : تولیدی جزئیات و دریافت گزارش فایل توضیحات: فایل پاورپوینت ارگونومی ابزارهای دستی ، در حجم 45 اسلاید قابل ویرایش.  بخشی از متن: ابزار دستی وقتی ارگونومیک است که…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش ضمن خدمت و اثربخشی و آموزش در سازمان ها

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش ضمن خدمت و اثربخشی و آموزش در سازمان ها دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق آموزش ضمن خدمت و اثربخشی و آموزش در سازمان ها دسته بندي : روانشناسی و علوم تربیتی جزئیات و…